根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
鲁攻:好评
酒店在市中心商业旺区,周边有大型商场。三星的前台还算可以,标准房间有点旧,建议住欧式房,会新好多!很多处国人住,但好多是黑人,欧美客人好少!早餐超值要推荐下!
行游天下:好评
市中心旺区的酒店,不远处有吉之岛!周边挺旺的。入住时见好多黑人住,真是小联合国!房间一般般,空间比较细,配套还算齐,但标房比较旧!前台服务一般般,客房的服务还不错,酒店一楼住客自助早餐10元/人,实在超值!
行游天下:好评
酒店是不错的,在环市中心,周边是花园酒店、白云宾馆、广东国际、还有吉之岛,方便!房间空间好细,放二张一米二的床就没多少位置了。标房的电式是旧式的,摇控器不好用!卫生还不错,就是前台服务员态度有点傲慢!住客有自助早餐10元/人,好超值!总体还可以吧!